Ventas online a través de internet: cuestiones a tener en cuenta
La declaración del estado de alarma el pasado 14 de marzo de 2020, y las limitaciones que ha supuesto para el desarrollo de la actividad económica, ha obligado a las empresas a poner en marcha medios alternativos a la venta tradicional con el objetivo de poder dar continuidad a su negocio o industria. Uno de estos medios es, sin duda, el negocio a través de internet o de ventas online.
Sin embargo, realizar ventas online a través de una página web exige tener en cuenta una serie de condicionantes legales, que hace muy conveniente ponerse en manos de profesionales especializados en busca de asesoramiento con los que, en su caso, se pueda diseñar una adecuada política de protección de datos que soporte el ejercicio de esa actividad.
Y es que se deben tener presentes los requisitos que la normativa en materia de protección de datos y derechos de los consumidores exige para realizar ventas a través de internet, entre las que podemos destacar especialmente los siguientes:
- El “aviso legal y condiciones de uso”. Si una página web genera ingresos por medio de actividades comerciales, es obligatorio contar con un “aviso legal”, que ha de incluir, entre otra información: la denominación social, el domicilio, el NIF, los datos de contacto, información sobre el precio de los productos, o los códigos de conducta a los que esté adherido el empresario.
- La protección de datos y la “política de privacidad de la web”. Al realizar operaciones a través de internet, van a recogerse por ese medio datos personales de clientes y demás usuarios como: su nombre y apellido o denominación social, el domicilio, sus datos de contacto (número de teléfono y/o correo electrónico), su número de cuenta o tarjeta bancaria…. Pues bien, es necesario que el usuario acepte expresamente y de forma libre el hecho de que sus datos personales sean tratados con la finalidad para la que se le solicitan. Asimismo, también hay que informar al usuario sobre el periodo de tiempo en que esos datos personales van a estar almacenados, así como de los derechos que le asisten sobre ellos y cómo ejercitarlos -por ejemplo el derecho a que el usuario se oponga a que sus datos personales se utilicen con fines de mercadotecnia-.
- Las “condiciones de contratación”. Cuando se vayan a celebrar contratos online, las condiciones de contratación deben estar incluidas en la página web: los trámites que deben seguirse para contratar online, si el documento electrónico del contrato se va a archivar y cómo se podrá acceder al mismo, si el comprador puede reservar un producto, qué productos tienen condiciones especiales…
- “Política de cookies”: Al acceder a cualquier página web con fines comerciales, es obligatorio que el usuario acepte la política de cookies de la empresa, o la posibilidad de configurarla o deshabilitarla. Una «cookie» es un pequeño archivo que se almacena en el ordenador del usuario, tablet, smartphone o cualquier otro dispositivo con información sobre la navegación. A través de la cookie se puede saber a qué información accede cada usuario, así como el país desde donde está accediendo, información que resulta muy valiosa para la empresa a la hora de analizar y dirigir sus políticas de venta.
El incumplimiento de estas exigencias legales, puede llevar aparejada la imposición de fuertes sanciones por parte de la Administración, pudiendo llegar incluso a superar los 20 millones de euros o hasta el 4% de la facturación global anual; a modo de ejemplo, no dejar claros en la página web los términos asociados a las promociones que se realicen, puede dar lugar a la imposición de una sanción de hasta 30.000 euros.
En el interés habitual de Garrido Abogados por brindar un apoyo legal profesional y riguroso, y con el ánimo de serles de especial utilidad en estos momentos tan complicados en que nos ha situado la crisis sanitaria derivada del Covid-19, ponemos a su disposición nuestro Departamento de Cumplimiento Normativo con el fin de asesorarles sobre todas estas cuestiones que, entendemos, pueden ser fundamentales en el mantenimiento de su actividad o en su estrategia comercial presente y futura.
La crisis sanitaria nos ha conducido precipitadamente hacia un nuevo entendimiento de la actividad económica y la lógica empresarial obliga a reconducirse, cuanto antes, en una nueva trayectoria en la que nosotros podemos y queremos acompañarle.
Garrido Abogados
Departamento de Corporate Compliance – Cumplimiento Normativo